آرشیو اخبار

طبقه بندي خدمات فناوري اطلاعات

ICTPRESS - در حال حاضر سازمان‌ها با طيف وسيعي از خدمات فناوري اطلاعات رو برو هستند. اين خدمات به لحاظ نوع، ماهيت و قابليت‌ها با يكديگر متفاوت بوده و نمي‌توان...

 تمامي آنها را با يك رويكرد كلي مديريت كرد، متاسفانه بسياري از سازمان‌ها خدمات فناوري اطلاعات را مشابه و يكسان مي‌پندارند و در ارائه اين خدمات ملاحظات خاص مربوط به هر گروه از خدمات را در نظر نمي‌گيرند، به نظر مي‌رسد در صورتي كه خدمات فناوري اطلاعات براساس ماهيت و نوع خدمت طبقه‌بندي شده و با هر گروه از خدمات با يك رويكرد خاص برخورد شود، اثربخشي اين خدمات نيز افزايش خواهد يافت و  به عبارت ديگر هر گروه از خدمات بايد با تخصص و مهارت‌هاي خاصي مديريت شود.
به گزارش خبرنگار ICTPRESS ، خدمات فناوري اطلاعات را مي‌توان در قالب چهار حوزه كلي طبقه‌بندي كرد: براين اساس گروه‌هاي اصلي خدمات عبارتند از« خدمات كاربردي، خدمات عملياتي، خدمات ارزش‌ افزوده و خدمات زيرساختار» مي‌باشد.
در خدمات كاربردي فناوري اطلاعات  خدماتي مطرح مي‌شوند كه از طريق برنامه هاي كاربردي قابل ارائه به مخاطبان هستند، اغلب اين خدمات در قالب سيستم‌هاي پردازش عمليات و پشتيبان تصميم گيري به كاربران داخلي و خارجي سازمان ارائه مي‌شوند.
در خدمات كاربردي فناوري اطلاعات، مواردي همچون اكتساب اطلاعات، پردازش اطلاعات، انتشار و نگهداري اطلاعات را شامل مي‌شوند. خدمات كاربردي به صورت مستقيم به عملكرد فرآيندهاي كسب و كار تاثير مي‌گذارند. اين خدمات مي‌توانند كارايي و اثر بخشي عمليات يك سازمان را بهبود بخشند. در حال حاضر علاوه بر واحد فناوري اطلاعات، فراهم كنندگان خدمات كاربردي نيز به طور گسترده خدمات كاربردي را به مخاطبان سازمان ارائه مي‌دهند. اغلب نرم افزارهايي كه در سازمان‌ها مورد استفاده قرار مي‌گيرند خدمات كاربردي را به كاربران ارائه مي‌دهند. اين نرم افزارها داده و اطلاعات كاربران را ذخيره نموده، آنها را پردازش كرده و در قالب‌ها و فرمت هاي دلخواه در اختيارشان قرار مي‌دهند.
 اغلب كاربران با اين گروه از خدمات به صورت مستقيم در ارتباط هستند. به عبارت ديگر كاركنان سازمان اين گروه از خدمات را به عنوان خدمات اصلي بخش فناوري اطلاعات مي‌شناسند.
گفتني است؛ در خدمات عملياتي فناوري اطلاعات، موارد مرتبط با پياده سازي و تجهيز امكانات و فضاي كاري سازمان را شامل مي‌شود و همچنين نصب و ارتقاء نرم افزار، سخت افزار، طراحي و پياده سازي شبكه، مديريت و انتقال فناوري، پشتيباني و نگهداري تجهيزات و سيستم‌هاي مكانيزه و راه‌اندازي مركز داده را در بر مي‌گيرد. اين گروه از خدمات، در زمره خدمات ملموس فناوري اطلاعات هستند. اين خدمات به نوعي پشتيبان خدمات كاربردي نيز هستند،  زيرا خدمات پردازش و مديريت اطلاعات براساس بستر ايجاد شده توسط اين خدمات ارائه مي‌شوند.
خدمات ارزش افزوده: اين خدمات مواردي را شامل مي‌شوند كه به بهبود ارزش اموال و تجهيزات فناوري اطلاعات و مديريت موثرتر اطلاعات مي‌انجامند. تدوين راهبردهاي فناوري اطلاعات، تحليل و طراحي سيستم، شناسايي و مديريت نيازمندي‌ها، طراحي معماري فناوري اطلاعات سازمان، طراحي شبكه، ارتباط با عرضه كنندگان خدمات فناوري اطلاعات و ارائه مشاوره از جمله موارد مرتبط با خدمات ارزش افزوده مي‌باشند. كاربران كمتر با اين خدمات در ارتباط بوده و اغلب اين خدمات در حوزه تخصصي كاركنان فناوري اطلاعات مي‌باشند.
خدمات زيرساختار: اين حوزه خدماتي را در بر مي‌گيرد كه به طور مستقيم با سرمايه‌گذاري براي توسعه زيرساختار ارتباطي و فناوري سازمان مرتبط مي‌باشند. ارائه اين خدمات منجر به افزايش ظرفيت‌هاي فناوري اطلاعات در سازمان ها مي‌شود. ظرفيت‌هاي سازمان با توسعه سخت افزار، نرم افزار و زيرساختار ارتباطي افزايش مي‌يابد. اطمينان از اتصال، مقياس پذيري، انعطاف پذيري و امنيت زيرساختار اطلاعاتي و ارتباطي يك سازمان در اين حوزه مي‌گنجد. خريد و نصب تجهيزات و سخت افزار جديد در زمره اين خدمات مي‌باشند. اين خدمات در مقايسه با ساير خدمات حجم بيشتري از هزينه و سرميه‌گذاري را به خود اختصاص مي‌دهد و به تنهايي ارزش افزوده زيادي براي سازمان‌ به همراه ندارد، ليكن در صورت ضعف زيرساختارها برنامه‌هاي كاربردي نيز، نمي‌توانند به خوبي مورد بهره‌برداري قرار گيرند.
همچنين در صورتيكه زير ساختار و تجهيزات به خوبي انتخاب نشده و براساس معماري مناسبي استقرار نيافته باشند، حجم خدمات عملياتي فناوري اطلاعات، در زمينه پشتيباني نيز افزايش خواهد يافت. به صورت كلي مي‌توان اذعان كرد كه ارتباط گسترده‌اي بين چهار گروه خدمات فناوري اطلاعات در سازمان‌ها وجود دارد، به عنوان مثال براي استفاده از يك خدمت كاربردي همانند ارسال پست الكترونيكي وجود سخت افزار، نرم افزارهاي پايه مانند سيستم عامل، اتصال به اينترنت، حفظ امنيت اطلاعات و دسترسي به شبكه ارتباطي ضروري است. همانطور كه مشاهده مي‌شود در اين خدمت ساده، ساير گروه‌هاي خدماتي نيز مرتبط بوده و تاثيرگذار هستند.
با توجه به كاربردهاي فناوري اطلاعات در سازمان‌ها محدوده وگسترده اين خدمات در سازمان‌ها تغيير يافته و در حال حاضر سازمان ها با طيف وسيعي از خدمات فناوري اطلاعات رو برو هستند، متولي اصلي ارائه خدمات فناوري اطلاعات در اغلب سازمان‌ها واحدهاي فناوري اطلاعات است. اين واحد با بهره‌گيري از منابع موجود داخلي و خارجي نيازهاي اطلاعاتي و ارتباطي واحدهاي مختلف سازمان را برآورده مي سازد، از آنجا كه ارائه خدمات فناوري اطلاعات در سازمان‌ها مستلزم سرمايه‌گذاري و تخصيص منابع است خدمات اين حوزه نيز بايد داراي ارزش افزوده مناسبي باشد به نحوي كه سرمايه‌گذاري‌هاي صورت گرفته را توجيه كند.

این خبر تابحال 859 مرتبه مشاهده شده است.