آرشیو اخبار

خدمات فناوري اطلاعات نسبت به ساير خدمات ناملموس تر هستند

ICTPRESS - خدمات واحد فناوري اطلاعات با خدمات ساير واحدهاي سازماني داراي تفاوت‌هاي عمده‌اي است، به عبارت ديگر خدمات فناوري اطلاعات داراي ويژگي‌ها و خصوصيات متمايزي نسبت به...

 ساير خدمات هستند؛ خدمات فناوري اطلاعات نسبت به ساير خدمات ناملموس تر هستند و اغلب امكان لمس فيزيكي آنها وجود ندارد، البته برخي از خدمات فناوري اطلاعات ملموس و قابل مشاهده هستند. نصب و به روز رساني سخت افزار و پشتيباني از تجهيزات تا حدودي در زمره خدمات قابل مشاهده و ملموس هستند. خدماتي همچون دسترسي به داده‌ها از طريق يك برنامه كاربردي و پردازش اطلاعات جزء خدمات نيمه ملموس به شمار مي‌روند، ليكن ارائه مشاوره، آموزش و رفع  اشكال از جمله مواردي هستند كه به صورت فيزيكي ملموس نيستند.
به گزارش خبرنگار ICTPRESS ،در جريان ارائه خدمات فناوري اطلاعات، افراد به صورت گسترده مشاركت مي‌كنند، در بسياري از موارد نيز موفقيت ارائه خدمت به مشاركت موثر افراد بستگي دارد، در خصوص توسعه و استقرار سيسم‌هاي نرم افزاري و برنامه‌هاي كاربردي اين مورد بسيار حائز اهميت است. برنامه‌هاي كاربردي براي پشتيباني از فرآيندهاي سازمان در واحدهاي مختلف بوجود مي‌آيند و الزامات و كاركردهاي اين نرم افزارها بايد توسط كاربران آنها يعني كاركنان واحدهاي مختلف تعيين شود.
اگر نيازمندي‌ها براساس يك مكانيزم مشخص استخراج شده و نرم افزار براساس آن توليد شود، برنامه كاربردي مي‌تواند به صورت موفق استقرار يابد، در مراحل بعدي نيز تعامل و مشاركت كاركنان است كه مي‌تواند بهره‌برداري موثر از سيستم را در بر داشته باشد، البته مشاركت افراد و گروه‌هاي مختلف در جريان ارائه خدمات فناوري اطلاعات باعث شده كه اين حوزه قدري نيز پيچيده شود،  توقعات و انتظارات افراد و گروه‌هاي مختلف نسبت به خدمات ارائه شده و تاثير آنها بر روند ارائه خدمت مي‌تواند باعث شكل گيري تعارض شده و عرضه خدمت را با مشكل رو به رو مي‌كند.
بسياري از خدمات فناوري اطلاعات به صورت همزمان توليد و عرضه مي‌شوند، خدماتي همچون پشتيباني و نگهداري سخت افزار و نرم افزار در زمان توليد، نيز عرضه مي‌شوند. بنابراين امكان نگهداري خدمت و كنترل آن از لحاظ كيفي وجود ندارد. در اين حالت ارزيابي كيفي خدمت پس از ارائه آن صورت گرفته و بهبود خدمت نيز به موارد آتي ارائه خدمت اختصاص مي‌يابد، در اين حالت ممكن است كيفيت پايين خدمات، كاربران را تحت تاثير قرار داده و بر ذهنيت آنها نسبت به خدمت ارائه شده تاثير منفي برجاي گذارد.
گفتني است؛ اغلب خدمات فناوري اطلاعات برخلاف محصولات فيزيكي، قابل انبار كردن و ذخيره سازي نيستند و اغلب در زمان تقاضا براي عرضه آماده مي‌شوند، در اين حالت ممكن است در برخي از ساعات كاري تقاضاي بسيار زيادي براي يك يا چند خدمت خاص وجود داشته باشد كه ظرفيت بخش فناوري اطلاعات پاسخگوي اين تقاضا نباشد.
بسياري از خدمات فناوري اطلاعات قابل نمايش، تشريح و مراوده نيستند. يكي از مشكلات جدي در زمينه خدمات فناوري اطلاعات اين است كه اين خدمات قبل از خريد چندان قابل ارزيابي، آزمايش و مقايسه نيستند و ماهيت اصلي آنها پس از خريد مشخص مي‌شود، با توجه به اينكه موفقيت اين خدمات در گرو شرايط سازماني نيز مي‌باشد، ممكن است خدمتي در يك سازمان موفق بوده و در سازمان ديگر چندان موفق نباشد. بنابراين قبل از خريد خدمت نمي‌توان نسبت به قابليت‌ها و كيفيت خدمت اطمينان حاصل كرد،  اين امر خصوصا در حوزه برنامه‌هاي كاربردي بسيار مشخص و قابل لمس است.

این خبر تابحال 525 مرتبه مشاهده شده است.