عدم امکان پاسخگويي به شکايات مشترکين

‎‎‎به گزارش خبرنگار ICTPRESS ، به مشترکين توصيه مي‌‎‎‎شود صورتحساب تلفن همراه خود را به موقع پرداخت کنند تا با اينگونه رويه‌هاي قطع بدهي دچار نشوند،‎ در صورت عدم پرداخت به موقع صورتحساب دوره‌‎‎‎اي اخطار قطع بدهي ظرف 10 تا 15 روز پس از مهلت پرداخت مندرج در صورتحساب به صورت پيامک ارسال شده و پس از 72 ساعت از ارسال اين پيامک مشمول قطع يکطرفه خواهيد شد، به همراه قطع يکطرفه نيز پيامکي ارسال مي‌‎‎شود مبني بر اينکه ظرف 10 روز آينده تلفن همراهتان قطع کامل خواهد شد.
اما چنانچه به علت عدم پرداخت بدهي ظرف مدت 2 ماه از تاريخ قطع بدهي، مشترک موجبات وصل مجدد آن را فراهم نياورد با اخطار کتبي يک ماهه نسبت به سلب امتياز تلفن همراه قطع شده اقدام خواهد شد، در صورتي که بدهي مورد نظر مازاد بر وديعه باشد نيز نسبت به قطع ساير امکانات مخابراتي و توقيف ساير ودايع مشترک متناسب با ميزان بدهي و نيز در صورتي که مبلغ بدهي مازاد بر وديعه از طريق فوق امکان پذير نباشد وصول مبلغ بدهي از طريق مجاري قانوني پيگيري مي شود؛ اما چنانچه مشترک يا وکيل قانوني به پرداخت ديون خود اقدام کند و تقاضاي برقراري مجدد تلفن همراه سلب امتياز شده را داشته باشد، در صورتي که شماره مشترک به کسي واگذار نشده باشد با دريافت هزينه دائري مجدد در اولويت واگذاري قرار خواهد گرفت.
همچنين مشتركان بايد بدانند كه داشتن شماره سريال شارژ که از طريق ‎‎‎سيستم فروش الکترونيکي شارژ فروخته مي شود به معني داشتن يک کارت شارژ است، بنابراين در حفظ و نگهداري شماره سريال آن دقت کنيد؛ توصيه مي کنيم خريد شارژ از طريق اينترنت را در زماني انجام دهيد که احتمال قطعي برق و اينترنت در حداقل ممکن باشد تا از خريد ناموفق جلوگيري شود.
مشتركان بدانند كه ديدن صورتحساب پايان دوره و يا ميزان کارکرد ميان دوره در هر لحظه که بخواهيد امکان‌پذير است؛ مشترکان مي توانند از طريق SMS با شماره 30009 و يا نشاني اينترنتي www.mci.ir ‎‎‎ در منوي خدمات و انتخاب «رؤيت اينترنتي آخرين صورتحساب » کليه اطلاعات لازم را در اين مورد دريافت کنند ضمن اينکه امکان پرداخت اينترنتي نيز در همين بخش مهياست.
يكي ديگر از نكات مهمي كه مشتركان بايد توجه داشته باشند اين است كه پس از پايان هر تماس دکمه قطع ارتباط را فشار دهند چون برخي از هزينه مكالمات به دليل عدم قطع تماس است.